利害關係人與重大主題

2.2 重大主題分析與回應

中機利用各種溝通機制,與所有利害關係人建立透明、有效的溝通管道,以瞭解他們對中機所關切之議題與期許,並做適度回應及擬訂企業社會責任推動相關政策。
過去針對經濟、環境及社會三面向收集整理出30項利害關係人所關切的議題,並透過問卷發送調查,鑑別出重大關注議題。為落實調查之利害關係人包容性、永續性的脈絡、重大性及完整性,2019年中機盤點問卷項目及內容,整合相同及重複之議題,於2019年度問卷調查項目中刪去「永續發展策略、隱私權政策、客戶滿意度調查、有害物質管理、綠色供應鏈管理、員工權益、員工滿意度調查、供應商社會績效管理、利害關係人溝通」9項議題,將問卷聚焦為21項關切議題,未來將每年持續追蹤利害關係人關注風險及營運狀況,滾動式調整問卷項目。
於2020年1月向內外部各類型利害關係人發放問卷,回收251份。根據251份回收問卷結果,並依該議題所受關切程度及對公司的可能衝擊進行重大性評估統計分析,繪製出重大性矩陣圖(如圖)。2019年關切議題依據鑑別結果可區分為8項重大主題,均落於經濟及社會面向,然中機相當重視製造及工程業務所造成之環境衝擊,為進行有效管理並促進透明溝通,將於本報告書「05永續環境」章節中依利害關係人關切議題揭露環境相關內容。

針對問卷結果所鑑別出來8項重大主題,依GRI準則鑑別各重大主題於本公司價值鏈中的衝擊範圍,將涉入程度分為直接、促成及商業關係造成之衝擊,邊界無重大改變。鑑別結果如下表,所有重大主題皆於其對應章節揭露管理方針,並在本報告書中依照GRI指標內容說明回應,可於附錄中索引查看各重大主題對應之GRI準則揭露項目。

註1.2019年重大主題較2018年減少「風險管理、隱私權政策、客戶服務管理、供應鏈管理及員工權益」議題,其餘重大主題與去年相同。
註2.所有重大主題皆符合GRI 103管理方針揭露,本報告書所有GRI準則之對照表請見附錄。