營運概況

3.3 品質管理

|  對中機的意義  |     |  目  標  |

|  我們的承諾  |

中機以發展我國機械工業及協助相關工業提昇競爭力為目標,承諾「提供訂主滿意的產品」;要求全體同仁必須一致遵循品質管理系統之規定,藉由計畫、執行、考核、校正與持續不斷地循環改善,並達成法令、規章、合約與規範之品管要求。

|  管理方針  |

中機以支持政府、配合集團發展方向為原則,藉由技術的精進、製程的優化、品質的提升,期在重機產業擔任領頭羊的角色,取得客戶信賴、維持公司永續發展。於2002年導入實施ISO 9001:2000 / CNS 12681品質管理系統,歷經兩次轉版,於2017年採用ISO 9001:2015版本。另於2016年起針對特殊製程,進一步搭配導入ISO3834-2:2005焊接管理系統,經過全體管理、設計、焊接、檢驗、生產管制人員的努力,順利於2017年取得新系統的證書,不僅顯現中機品質管理系統已符合國際標準,更是代表對本公司管理架構的肯定。
中機深信「持續改善」是公司永續經營重要的一環,故在品質管理系統的運行中採PDCA載明循環及過程管理的模式,建立客戶需求、採購作業、供應商管理、進料檢驗、生產製造、成品出貨、安裝服務等過程,透過持續量測與監控各項過程的效率及有效性,期待藉此強化中機的競爭優勢,更期望能滿足客戶需求與期待。

|  行動方案  |

中機各單位依據品質政策,對影響品質的關鍵要項每年檢討並訂定年度品質目標,品質部門為監督各單位是否宣達且落實管控年度品質管理相關目標,則以下列3點為執行主軸:

|  申訴機制  |

● 製程中檢出不符合時:
依照不合格品之管制與處理程序進行調查、改善,以杜絕不合格品被不當使用或安裝。
當品質部門確認發生不合格情況時,則以不合格標籤加以區隔,並發出「檢驗不合格通知單」啟動調查改善的流程,若嚴重影響客戶之利益(如交期)時則主動通知,協調雙方可接受的處置方式。

● 客戶反饋為抱怨時:
依照客訴服務處理程序進行調查、改善,並將處理結果通知客戶以取得其認同及肯定。
接收到各種形式的客戶抱怨時(如電話、郵件、問卷等),品質部門則以「矯正單」的形式,請相關單位共同檢討、提出改善計畫,除了追蹤改善措施的落實及效益以外,也重視整體的處理的效率,希望藉此展現積極且勇於面對問題的決心。

|  評量管理方針有效性的機制  |

為維持品質管理系統的有效性,中機每年執行2次品質管理系統內部稽核、管理審查,並定期接受第三方驗證單位執行的外部稽核。

品質部門主辦整體內部稽核活動,擬訂內部稽核計畫表,並由品質管理系統管理代表核定後執行,內部稽核的結果及總結報告交由管理代表於管理審查會議中報告。

品質部門依照ISO 9001條文要求項目向各單位蒐集相關資料,如客戶滿意度及利害關係者之回饋、不符合與矯正行動、外部提供者的績效、資源的適切性等,希望藉由各種面向的檢討來確保整個系統的運作順遂。

|  執行成效  |